多彩联盟

         为进一步提高对表服务人员
，出格是话务、入户服务人员的服务技术、沟通技巧
，提升海润自来水集团公司整体服务能力
，削减投诉案例的产生。1月14日
，海润自来水集团公司针对近期个别工作人员由于沟通不到位引发的服务投诉案例进行服务投诉案例分析培训会。海润自来水集团公司、南部、东部门公司分管服务辅导；对表服务窗口从事入户、话务服务的新入职职工、大学生
，转、复员武士、劳务调派用工及集团公司有关部门工作人员近70余人参与培训会。

      会上回放了香港西路19号、江西路126号用户投诉灌音及屡次来电情况
，投诉当事人现场还原了被投诉的全过程
，查找分析引发投诉的自身原因及存在的问题
，并就提升服务能力提出了下一步改进措施。与会人员纷纷发展互动互换
，结合两个投诉案例和日常服务工作中遇到的问题
，进行详细沟通
，提出预防引发投诉的有效操作技巧建议？突Х务部通报了海润自来水集团公司辅导针对投诉所提出的整改要求及定见
，一是要使投诉分析形成常态化
，应尽量预防投诉
，但若出现投诉就肯定要进行分解
，杜绝投诉的再产生；二是要求所有从事窗口服务的工作人员切实器沉投诉；三是端正服务态度
，始终把客户的利益放在第一位；四是把稳服务技巧
，尤其是话务沟通技巧；五要注沉服务细节
，工作中遇到的问题应从头至尾当真对待。

        这次培训
，旨在进一步强化员工的规范服务意识
，提升优质服务水平。这种方式将作为规范服务治理的有效措施在海润自来水集团公司各有关单元、服务窗口宽泛奉行。