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一、服务内容

（一）新建给水工程用水报装

（二）供水水质

（三）供水压力

（四）供水设施维建

（五）停水奉告

（六）一次办好有关业务

（七）规范服务

二、服务尺度

（一）新建给水工程用水报装业务受理

1.受理领域：青岛市海润自来水集团有限公司（以下简称集团公司）业务领域内（青岛市市南区、市北区、李沧区、（全数），崂山区和城阳区部门区域）的新建给水工程住宅幼区项目、新建给水工程商用及办公项目
。

2.申请资料：供水申请表（通过工程建设项目审批治理平台信息推送的项目无需提供）
。

3.解决环节及承诺时限：

（1）受理申请及确定规划（0.5 个工作日）；开栓通水（0.5个工作日）
。

（2）通过工程建设项目审批治理平台信息推送的项目无需申请，只需开栓通水 0.5 个工作日
。

（以上功夫不蕴含合同签定、设计与施工、解决有关行政审批等功夫）
。

（二）供水水质

1.水质尺度执行国度“生涯饮用水卫生尺度”（GB5749）
。

2.水质检测执行国度“生涯饮用水尺度检测法”（GB5750）
。

3.水质综合合格率达到 98％
。

（三）供水压力

1.在高压区海拔高程 50 米处、低压区海拔高程 30 米处，供水压力不低于 0.15 兆帕，管网末梢供水压力不低于 0.1 兆帕
。

2.管网供水压力合格率达到 98％（不含因水源欠缺或不成抗力引起忽然爆管造成部门地域出现降压断水的情况）
。

（四）供水设施维建

1.提高维建质量和水平，确保供水设备设施无缺，管网建漏实时率达到 97％；管路渗漏需停水维建的要实时通知用户
。

2.对市区供水设备、设施的突发变乱要实时抢建
。

直径在 300 毫米以下管路建复（含室内供水设施维建）功夫不超过 24 幼时；直径在 300 毫米到 800 毫米管路建复功夫不超过 36 幼时；直径在 1000 毫米及以上管路建复功夫不超过 48幼时（由于交通、路路或其它阻碍无法进行建理的及不具备作业前提等客观成分之表）
。

（五）停水奉告

1.因供水工程施工、设备检建等原因需终场供水的，在终场供水 48 幼时前，通过报纸、广播、网络等媒体或者在单元门口张贴公告等方式布告停水的原因、功夫和领域
。

2.因突发变乱而降压或者停水的，实时通知用户并抢建
。

（六）一次办好有关业务

改名过户、人丁基数调换、调换用水性质承诺即来即办；终止用水承诺时限资料齐全承诺时限 1 个工作日；水表检验承诺时限 2 个工作日（不蕴含计量检测机构检测功夫）
。

（七）规范服务

服务人员应持证上岗，仪表整洁，说话文化，服务规范，严守职业路德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要，刁难用户
。

三、责任赔偿

集团公司在对表服务过程中，确因单元及员工自身原因给用户造成侵害、损失的，除向用户赔礼路歉并按《青岛市海润自来水集团有限公司对表服务赏罚处法》对直接责任人进行处置表，还需对用户进行责任赔偿：

（一）在接到用户提供的齐全资料后不按时回答的，每延误一天赔偿用户 100 元
。

（二）水质综合合格率达 98％，每降低 0.1 个百分点，由上级主管部门按划定赐与经济处罚
。

（三）供水压力合格率达 98％，每降低 1 个百分点，由上级主管部门按划定赐与经济处罚
。

（四）管路爆管不实时维建，由上级主管部门按划定赐与经济处罚
。

（五）在对表服务过程中违反职业路德、服务纪律，吃、拿、卡、要、刁难用户的，每产生一次赔偿用户 100 元
。

四、投诉监督

（一）对违背上述承诺的，可拨打集团公司或青岛多彩联盟集团热线电话反映或投诉
。

青岛市海润自来水集团有限公司投诉电话：82868418
。

多彩联盟热线服务电话：96111（24 幼时）

（二）对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后 1个工作日内联系用户，2 个工作日内提出处置定见并回复用户
。

附件：青岛市海润自来水集团有限公司服务窗口一览表