（转自中国水星）
为了畅听民气、改善民生，不休提升服务品质，山东青岛胶州自来水有限公司结合“我爱青岛?我有不满?我要措辞”民声倾听主题活动，通过发展线上线下“找差评”、“流程再造”、“客户代表造”、助办延长服务、加强查核等，不休提高供水服务品质、企业形象和人民中意度、获得感。上半年，公司共受理对表服务信息3373件，转办实时率和处结率均为100%，受理并刷新一户一表305户，供水抢建直径100毫米以上的管路93处，均在划定的时限内实现。
线上线下“找差评”
为更好的倾听民生、汇集民气，解决民忧，公司在各收费厅内设置用户“不中意”事项调查表，征集用户的“不中意事项”，同时还梳理了近一年来的政务热线及“87203111”热线信息反映的不中意事项，铺排专人回访跟进，期限整改落实。对表服务部门在每月的常态化客户走访活动中，凭据工作职责征求“不中意”事项，对供水水质、水压、用水报装、水表计量、收费收缴、停水维建快捷度、打算停水是否提前奉告、窗口服务是否周到高效等多方面提出定见建议，从而便于查找服务过程中的痛点、堵点，并全力钻研解决。
9月9日，公司组织交易服务部、党群工作部、安全出产运营部、各交易所等部门在胶州市湖州路上和源综合服务中心门口，“点对点”“面对面”与社区居民恳谈互换，发展找“差评”征集工作，发放《“三我”活动“找差评”调查问卷》119份，宽泛征求社区居民定见、建议，持续改进提高服务工作，不休提升服务品质、社会形象。现场向居民解说供水条例政策、水质学问及“一次办好”有关内容，积极宣传“疏导服务”、“远程服务”，发放服务指南、便民卡等宣传资料，加大宣传推广力度，提高居民认知度、参加度和获得感，推介宣传上和源饮用水业务。
“流程再造”提快增效
7月29日上午10点30分，青岛龙泰舜泽置业有限公司处事人员拨打电话要申请用水，公司客户服务人员奉告客户业务解决流程、时限等事项，电话联系客户核实和美满有关客户信息，并援手客户填写好给水工程装置审批表，预约现场勘查服务功夫，当日实现供水规划审批并转给客户，整个环节仅用了0.5天，用户实现了零跑腿、零资料解决用水申请。
公司全面推动“流程再造”，对照国内用水报装先进城市的经验做法，并凭据胶州市现实情况，造订美满《用水报装治理法子》《公共服务事项解决指南》，更新订正各服务窗口摆放的领略纸、服务指南、业务手册等资料，做到“指南成册、造度上墙”。做好用水报装各环节的衔接，从窗口受理、确定用水规划、开栓通水到回访客户，形成规范齐全的关环治理７⒄褂呕袒肪匙ㄏ钚卸，进一步优化压减用水报装及便民服务事项的环节、时限及处事资料，梳理供水包装业务解决需提供的证明资料，施杏装211”（2个环节，1份申请表，1个工作日）模式，并实现容缺受理。公司美满监督机造，实现对用水报装的全过程跟踪监督，确保合规合法，公开通明，规范达标，进一步提升用水报装工作质量，提高对表服务水平。上半年共受理公共服务事项340件，其中，窗口受理“一次跑腿”340件，网站受理“零跑腿”0件，全数在承诺时限内办结。受理新建给水工程用水报装127件，其中，住宅幼区项目52件，商用及办公项目75件。
“客户代表造”提供精准服务
青岛多裕泰置业有限公司处事人员对整个服务过程击节称赏：“太感激自来水公司了，我们一个电话就把所有供水业务就办完了，真是太方便了，感激”。3月18日上午，上合示范区青岛多裕泰置业有限公司拨打电话要申请用水，公司客户服务人员奉告客户业务解决流程、时限等事项，客户代表于当日上午十点三极度确认受理，电话联系客户，核实、美满有关客户信息，并援手客户填写好给水工程装置审批表，预约进行现场勘查服务功夫，并凭据现场勘查情况结合用户提供的基础资料于当日将供水规划审批实现并转给客户，解决功夫为0.5天，整个过程中用户零跑腿、零资料 。
为进一步梳理美满客户档案信息及台账，划分辖区沉点客户、用水大户、特殊用户等，公司各有关部门凭据部门职责指定相应客户代表，有针对性的为企业及用户提供精准服务，充分阐扬客户代表“水管家”“水照拂”的作用。对上合示范区、临空经济区、用水大户等沉点区域、沉点用户尝试一对一、点对点“精准式服务”，成立服务专班，铺排有关部门客户代表与管委会、用水企业对接，全业务、全流程助办代办，省去中央环节，简化处事法式，提高服务效力。上半年共收到用户赠予的锦旗5面，感激信3封。
惠民助办延长服务触角
公司积极推动线上“智慧平台”和线下“便民窗口”信息互联互通、数据共享共用，形成以各窗口单元（实体端）为依附，多彩联盟网站便民服务厅（电脑端）、手机微信公家号（移动端）、为支持的多种处事渠路并存的“三端”业务受理解决新格局，进一步美满公司微信公家号服务职能，把改名过户、调换用水性质、水表效验、人丁基数调换等便民服务事项纳入微信公家号解决，力争全业务、全流程、全过程网上可办，让更多的便民事项可网上受理、网上预约、网上支付、网上解决，最大限度做到“零上门”“零跑腿”。
凭据用户的分歧需要，对不在责任领域内但能助办的事项提供有偿服务。如凭据《青岛市供水条例》，表后管路属用户产权，产生败坏后由用户自行维建，如若用户提出申请由我公司掌管维建，即可依照有关流程进行有偿服务。对上合示范区、临空经济区、用水大户等沉点区域、沉点用户尝试一对一“保姆式服务”，铺排专人与管委会、用水企业对接，全业务、全流程助办代办，省去中央环节，简化处事法式，提高服务效力。
加强查核转变服务方式
公司严格落实首问掌管造，严抓责任落实，确保各项工作规范达标，实现整年服务信息按时接管率、反馈实时率和定期办结率100%，人民中意率持续维持99%以上，并严格落实查核。在各交易所供水区域的基础上再执行网格化治理服务，通过网格放哨、自愿服务、社区网格渠路网络舆情民气和人民诉求，对网络到的各类供水业务、用水问题实时协排解决。通过微信公家号等蹊径，实时颁布或奉告停水、水质、水压等各类服务便民信息，提升精准服务水平。强化督查查核，对发现的问题实时传递整改，提升查核质量和效力。
公司加强窗口人员的业务培训，提升业务技术和综合素质，提高窗口“一站式”解决的综合受理能力，做到“同学通办”，确保窗口服务“就近办”“顿时办”“只跑一次腿”，全面执行容缺受理。公司加强对表服务人员的业务技术和专业知识培训,尤其针对服务过程中出现的特殊案例及细节问题进行精密化培训，确保服务过程中出现问题能第一功夫解决。
优质服务营造和谐营商环境
7月21日上午, 青岛万有多力风机有限公司有关掌管人来到上合示范区明德街青岛胶州自来水有限公司上合示范区交易所，为交易所送来一面“尽职责 心系企业 服务好 高效优质”的锦旗，对交易所为企业发展详细、当真的服务暗示感激。
7月11日早上7点多，上和示范区交易所接到青岛万有多力风机有限公司打来的电话，反映水压幼，无法保险企业的正常出产。交易所没有由于是周六休息，当即行动起来，组织有关人员第一功夫赶赴实地查看、现场分析、钻研对策、部署工作。经过现场排查分析，初步判断是湘江路与规划路路口一段直径75毫米PE的老管路上一个老阀门有问题，交易所针对此问题，当即协调在上合示范区施工的抢建队对管路进行开挖，经过开挖，发现阀门有异物梗塞，旧阀门坏死，旧管路太细，加上企业用水量加大导致水压不及，产生失压景象。为彻底解决规划路各企业水压不及的问题，公司将直径75毫米的PE老管路更换为直径110毫米PE的新管路，彻底解决了企业水压幼的问题。
为进一步推进胶州市经济高质量发展，助推优化营商环境质量。今年以来，青岛胶州自来水有限公司以“提快增效，安全供水、优质服务”为抓手，不休美满服务机造，创新服务行动，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中获得实效。
