为深刻贯彻落实国度、省、市优化营商环境、深入“一次办好”工作要求 ，凭据《青岛市优化提升用水报装工作攻坚规划》 ，集团公司为进一步优化流程 ，压缩时限 ，强化治理 ，美满机造 ，全力提升用水报装工作质量 ，打造一流多彩联盟营商环境 ，特造订用水报装工作专项行动执行规划。
一、总体指标
以习近平新时期中国特色社会主义思想为领导 ，深刻贯彻落实党的十九大和十九届二钟注三钟注四中全会心灵 ，对峙“以人民为中心”的发展思想 ，始终把人民中意作为所有工作的启程点和落脚点 ，对峙问题导向、指标导向、了局导向和客户导向 ，进一步解放思想 ，优化服务 ，提高政治站位 ，深刻推动“一次办好” ，确保用水报装各项工作获得实效 ，实现省内前劣注全国一流 ，全面提升社会中意度和人民获得感。
二、重要工作
（一）执行流程再造 ，全面提快增效
进一步优化流程 ，压减解决环节和时限 ，用水报装在“332”模式基础上压减为“211”模式。新建居民住宅幼区、商用及办公项目（市政供水主干管至规划红线导入管部门）由3个环节、3个工作日、2项报装资料基础上 ，全流程压缩至2个环节、1个工作日、1项报装资料。受理申请及确定用水规划（市政管网至规划红线用水点止的导入管部门）0.5个工作日、开栓通水0.5个工作日。申请资料由此刻的2项（供水申请书、规划许可证及技术资料）压缩为1项（供水申请书） ，规划许可证及技术资料由行政审批局提供数据共享后能够无需提供 ，没有实现共享的 ，该当提前向有关部门或用户查问。供水企业提供的两个服务环节不收取用度。
（二）深入“客户代表造” ，提供定造化精准服务
充分阐扬客户代表“水管家”、“水照拂”的作用 ，通过客户代表一对一、点对点的自动服务 ，为用户提供预约上门服务、延长服务、助办代办服务。自接到行政审批部门推送的项目建设信息之后 ，供水企业该当提前染指 ，自动上门服务 ，对申请受理、现场勘查、供水规划确定、设计规划假造、竣工验收、开栓通水、供水服务等提供全程全方位征询、助办代办等“一条龙”“一站式”服务 ，并凭据分歧用户分歧需要 ，执行定造化“精准”服务 ，做到让用户“零跑腿” ，全面提升处事效能和用户中意度。
（三）美满用水报装信息系统 ，强化监督治理
各单元成立美满用水报装项目治理信息系统 ，将用水报装系统与市政务服务资源共享平台对接 ，加强对用水报装过程的全流程管控。持续美满用水报装项主张信息治理台账 ，充分利用营销系统中的用水报装？橹澳 ，新建给水报装每一项目、每一环节在系吐漪痕备查 ，利用信息系统监督项目流程的解决环节功夫节造 ，提升解决效能。同时在用水报装工作实现后7个工作日内进行回访 ，成立美满“好差评”造度 ，由用户进行评价 ，并将回访及用户评价情况录入治理信息系统。
（四）线上线下融合 ，提高用水报装方便度
优化服务模式 ，全面奉行多窗口、多渠路解决。各服务窗口均能受理用水报装业务 ，并与行政审批大厅业务解决系吐洫网 ，纳入统一监管。同时 ，进一步美满多彩联盟网站、微信公家号等线上解决职能 ，及推动与青岛政务通APP的接入 ，做到用水报装业务网上解决 ，6月底前实现用水报装“网上办”“掌上办”。
三、保险措施
（一）加强组织辅导 ，强化责任落实
各单元要当真贯彻落实国度、省、市关于优化营商环境、推动一次办好的各项决策部署 ，以高度的政治担任切实加强对优化营商环境、提升用水报装工作的辅导 ，全面对标先进 ，对峙问题导向、指标导向、了局导向和客户导向 ，细化工作指标 ，抓好责任落实。各单元重要辅导要亲自经营部署 ，顶格协调 ，分管辅导要具体抓实抓细抓到位 ，成立健全工作推动机造 ，落实美满工作规划 ，确保各项行动落地见效。
（二）切实降低报装用度 ，提升客户获得感
用户已经交纳城市基础配套设施配套费的新建项目 ，尝试用户用水报装“零用度”。项目红线表与路路主干网之间的供水设施由配套费使用治理部门掌管配套建设 ，供水企业全程共同 ，确保供水设施配套建设到项目红线地位；市政供水管网满足项目供水需要 ，且已敷设至项目相临路路的 ，红线表渣滓部门供水设施由供水企业掌管建设 ，建设资金由配套费使用治理部门从配套费中列支 ，按年度报财政审计后 ，由配套费一次性拨付。
（三）索求实杏装三零”服务 ，做好低风险项目报装工作
针对社会投资建议低风险项目 ，供水企业实杏装免上门、免审批、先服务后收费（索求尝试零收费）”的服务方式 ，依附
行政审批平台“一表申请”时推送项目用水报装信息 ，提前染指 ，自动服务 ，延长服务 ，在提交规范尺度的设计规划同时实现供水申请 ，并加强施工过程中的跟踪服务 ，在结合验收前实现供水设施的接入 ，确保工程落成后能够开栓通水。
（四）强化并联审批 ，提高处事效能
用水接入工程涉及规划、施工、路路挖掘（占用）、占用绿地及迁徙树木等行政审批的 ，行政审批、规划、住建、交警、园林等部门尝试并联审批、容缺受理 ，5个工作日内办结。埋设长度 100 米或掘路面积300平方以下的幼型掘路工程 ，不纳入年度掘路打算治理 ，对于其中不涉及新路和沉要敏感路段树木移植和古树名木；ち煊虻墓芟吖こ探ㄉ柘钅 ，在不影响路路交通安全的情况下 ，明确破路规划、交通组织规划 ，承诺文化施工、占路；ぜ安坏陀谠杓瞥叨鹊母丛绞 ，按简易法式审批解决。用水接入工程竣工验收后 ，建设单元该当依照有关划定将建设工程档案移交城建档案治理机构。
（五）通顺便民渠路 ，提升服务品质
落实营造优良营商环境 ，加快放管服鼎新 ，服务提快增效 ，提高用水报装服务品质。不休通顺便民渠路 ，通过奉行电话、微信、网络报装及预约服务、自动服务 ，执行容缺受理等 ，实现网上报装“零跑腿” ，进一步提升客户的中意度、获得感。
（六）推动协同监管 ，美满工作机造
做好用水报装各环节的衔接 ，从窗口受理、确定用水规划、开栓通水以及回访客户等形成规范齐全的关环治理 ，美满监督机造 ，美满《用水报装项目信息治理台账》 ，实现对用水报装的全过程跟踪监督 ，确保合规合法 ，公开通明 ，规范达标 ，不休提升用水报装工作质量。调换用水报装各环节串联解决为并联解决的方式 ，客户代表实时协调联系有关部门、单元的工作人员同步勘测现场 ，于规按功夫实现现场勘测做好纪录 ，并对项目进行技术评估 ，提前对项目周边供水近况等进行情况摸底 ，并对有可能降低用水报装解决效能的问题提前总结造订解立意划。简化规划审批手续 ，进一步优化内部审批流程 ，削减供水规划审批环节 ，最大限度提快提效 ，提升服务效力。
（七）用水服务前置 ，解决关口前移
供水企业依附有关部门推送的项目建设信息 ，自动上门对接项目用水需要、建设功夫节点等信息 ，成立健全用水报装档案资料；凭据有关技术资料 ，提前假造供水规划 ，领导建设单元美满设计规划 ，确保供水设施配套建设到位。建设单元在工程建设项目开工前（施工许可证核发后）解决供水工程建设有关工作 ，住宅幼区项目提前到构筑设计阶段 ，确保供水工程与构筑物同步设计和施工图审查 ，在建设项目工程施工阶段同步实现供水设施建设。施工许可解决机构应采取布告板、提醒语等方式进行提醒。
（八）奉杏装大客户走访”造 ，通顺融合沟通渠路
奉行大客户走访造 ，成立与大客户的分层分级长效服务沟通机造和逆向征求“差评”机造。成立开发建设单元微信群 ，向客户宣传用水报装处事流程 ，提供技术征询和合理化建设 ，针对客户提出的问题答疑解惑 ，随时沟通；持续发展大客户走访和电话回访 ，自动服务、延长服务 ，组织开发建设单元互换座谈 ，征集定见建议 ，逆向征求“差评” ，实时发现问题 ，解决问题 ，做到公开通明、合规合法 ，不休提升用水报装工作质量。成立美满《服务征求定见表》 ，时时性的与用水报装项主张联系人进行有效沟通 ，维持与大客户合作关系 ，持续整改提升 ，进一步提高工作效能和质量。
（九）加强供水建设市场跟踪服务 ，提升社会中意度
齐全铺开供水建设市场 ，由客户自行选择设计、施工单元 ，供水企业全程提供技术服务 ，严把质量关。对客户自愿委托供水企业执行建设的项目 ，供水企业（施工公司）依照客户需要 ，尝试设计、施工、验收通水等一条龙便捷优质的服务 ，以及个性化、差距化、定造化的延长服务、精准服务 ， 同时 ，供水企业做好验收收受工作。
（十）加大培训宣贯力度 ，做好用水报装第一站
深刻进建贯彻国务院《优化营商环境条例》及《青岛市优化营商环境若干划定》等有关条例规范 ，加猛进建宣传力度 ，通过召开宣贯会议、下发政策文件等方式提高员工对营商环境有关律例和政策的通达度。凭据最新的政策律例及文件要求实时更新订正各服务窗口摆放的领略纸、服务指南、业务手册等资料。对入驻行政审批大厅的工作人员进行培训 ，强化员工素质、技术提升 ，全覆盖分层级持续推动 ，做好用水报装第一站 ，打造一流多彩联盟营商环境。
四、有关要求
（一）高度器沉 ，抓好落实。各单元要依照集团公司部署要求 ，精心组织 ，提高意识 ，切实把优化营商环境、提升用水报装专项行作为为当前工作的沉中之沉 ，细化工作指标 ，强化责任落实 ，确保各项工作工作抓实抓细。
（二）两全推动 ，注沉功效。各单元要把专项行动同集团公司沉点工作两全推动 ，有机结合 ，要造订美满用水报装治理法子及推动打算 ，优化细化内部流程 ，成立美满专项行动的周报、月报分析机造 ，确保工作获得实效。
（三）加大宣传 ，提升形象。各单元要实时总结、提炼好的经验做法、事例典型及工作功效 ，通过新闻媒体网络及报纸杂志等平台 ，加大宣传 ，疏导激励员工自动服务、自动创新 ，不休提升企业优良形象和人民中意度、获得感。
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