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今年来，胶州自来水公司积极共同胶州市文化城市创建工作的发展，多措并举加强窗口风格建设，提升窗口工作人员服务水平和工作质量,更好地服务于用户,设置供水企业优良的社会形象,切实把中央和各级关于加强风格建设的划定要求内化于心、表化于行，有力助推“创文”工作落实。

加强理论进建，严明工作纪律。组织窗口党员干部当真进建了《中国共产党章程》、《中国共产党清廉自律准则》、《中国共产党纪律处罚条例》，严格对照窗口服务尺度化要求，当真查找窗口在风格建设、服务质量等方面存在的问题，设置“幼窗口，大责任”服务意识，切实提升服务水平。 

强化造度建设，规范服务行为。依照“勤政、清廉、高效、便民”的要求，严格落实“首问责任造48字工作法”、“一次性奉告造”和“限时办结造”等造度，订正美满了《服务内容及尺度》、《客户服务流程》、《内部运行法式》编印了窗口处事服务指南，开了然网上处事大厅，进一步拓宽了服务渠路，简化了处事流程，方便了人民处事。

改进工作风格，强化监督治理。严格贯彻风格建设有关划定，服务窗口设立专人专岗文化监督。坚定否决“四风”，工作人员吃拿卡要、冷硬横推、刁难人民等“乱象”，已经发现端庄处置。纪律监察部门从风格效力，工作纪律等加强岗位廉政防控，切实以铁的纪律、严的造度来治理窗口服务工作，为企业和人民提供优质、高效、便捷的服务。

严格查核考评，强化竞争意识。从工作质量、工作纪律、文化服务、人民中意度等方面，加强对窗口工作人员进行量化查核，按月评定“文化示范窗口”、“服务之星”、和“党员示范岗”，对违反工作纪律、人民投诉的工作人员予以传递品评，通过严格考评查核，推动企业窗口风格建设，为全力创建全国文化城市担任尽责。