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2015年海润集团公司以客户需要为导向，以人民中意为尺度，以强化服务治理系统执行为主线，当真践杏装四尽”服务理想，推动涉水服务进入感动服务阶段。通过施杏装五大服务行动”服务行动，疏导和引发宽大干部员工不休转变风格，提高服务品质。

以微笑服务为主线，发展特色服务活动促整体服务水平提升。积极提倡“服务尽心、岗位尽责、微笑纵情、中意尽美”的服务理想，在集团领域内“五比五看五争当”，比进建，看业务水平提高，争当“十佳金牌员工”；比服务，看岗位形象设置，争当“最美海润人”；比承担，看责肆意识提升，争当“十大担任奖”；比创新，看设法做法亮点，争当“感动服务创新奖”；比贡献，看大局意识加强，争当“感动服务示范窗口”，助力构建感动服务企业。

抓好规范化服务培训夯实服务基础。结合多彩联盟集团服务治理系统的落地，海润集团公司创新服务培训模式，服务创造价值尺度化情景培训仿照演示成效显著。通过逐日一学，在各个站所播放“以服务创造价值尺度化情景培训仿照演示视频”。本次视频培训是在多彩联盟集团领域内率先发展的一项特色服务培训方式，将多彩联盟集团“服务主题价值观，服务理想、服务形象、服务承诺、服务准则、服务“十禁绝”等服务文化溶入视频中，通过正确与谬误的服务案例对比，使员工更容易接受和更正平时工作中存在的一些不及，起到了很好的培训成效。截止目前集团公司共计进行各类培训22余次，累计培训1300余人次。

强化窗口的星级化治理，提高窗口的尺度化建设。创新窗口尺度化刷新，服务窗口建设再升级。推广南部门公司四方新区管线所“档案资料数字化”治理经验，既成立“供水管线”、“用户供水设施”、“一户一表用户信息”、“二次供水信息”四个数字化资料信息治理系统，使表出维建工作员工查找用户信息迅快，提高了维建人员的维建效能，提升服务信息处结快率。依照多彩联盟集团企业服务文化建设要求进行了东部门公司业务大厅窗口升级刷新。以敞开式通明化办公环境，“客户优先造、全程疏导造、首问掌管造、一次奉告造、限时办结造、全面履历造”的服务准则服务辖区客户；窗口服务人员发展一站式、一柜通服务，突破区域界限开明全区域交易业务服务，尽可能方便客户解决业务？突Х务大厅中新装置了查问一体机，方便客户查找分公司管辖领域、各部门职责领域、业务受理领域、对表服务规范及《青岛市供水条例》等内容，为前来解决业务的客户提供了便捷式查问服务，切实阐扬窗口查问作用。多彩联盟集团各级辅导、集团各兄弟单元纷纷对新建东部客户服务大厅赐与了充分注定。

阐扬润心阳光使者团队作用，不休深入员工关爱文化建设。年内《青岛供水》开设“阳光驿站”专栏，就员工普遍关注的感情健全问题答疑解惑；自4月份起头为每一个员工成立心智治理健全档案，填写心智治理健全档案信息登记表并凭据员工的自评表成立属于每一个员工自己的心智档案库；集团公司各级辅导班子与润心阳光团队成员一路先后走进站所发展职工恳谈会57次,“面对面”与职工沟通互换，“心贴心”为职工答疑解惑，援手职工缓解工作压力，引发工作周到，推进了出产服务。与此同时，加大员工关爱力度，在生涯上夏送清冷冬送暖、增长职工年功工资、为员工过生日送生日蛋糕、煮长命面、提高辅助用工生涯待遇、组织捐款助扶救助难题职工家庭；让职工深切地感触到了公司对职工工作、生涯的关切、关爱。

创新大客户服务模式，组建大客户“水管家”服务团队。将通常大客户、超等大客户及沉点大客户服务走访纳入常态化治理。集中发展“大客户专项服务”活动，自动为宾馆、机关、队劣注学堂、工矿企业等大客户提供专业用水技术领导、交谊延长服务、用水建议征询等特色服务项目。为方便如房地产开发单元等潜在大客户解决业务，集团公司新建客户欢迎室，通过服务品质提升，服务流程简化，服务时效提快，提供“一站式承诺造服务”，提升了大客户对集团公司供水服务工作的认知度。

截止到目前，已走访大客户100处，排查解决问题65个，进行行业技术领导61次，提供延长服务20次，中意率达到100%。目前活动已初见功效，如，东部、南部门公司别离援手兴国路索尔维白炭黑公司、海信广场解决了水压低问题后，大客户们纷纷送来锦旗和表彰信。

常态化发展“社区供水服务好副手”活动。通过定期对市南、市北、李沧三区所属317个社区进行走访，自动征求定见建议，解决现实问题，大力宣传“多彩联盟96111服务热线”的品牌和效应，提逾越名度、美誉度和影响力，为宽大客户提供越发快捷、高效、舒心、中意的感动式服务，设置优良的社会形象。

凸起“金牌服务”，突破设施产权多元大局服务阻碍。疏导宽大服务员工人人争先创优，争当金牌服务员工，造就一批诸如“锡楼六式工作法”、“有事找思东”等名声音亮、人民认可的工作法和服务明星，进一步放大品牌效应，感动客户。

狠抓服务热点难点解决，用现尝试动感动用户。对通过两线一网、12345、12319热线、民生放哨进社区活动、辅导接线日等方式网络的客户反映问题“一事一议”、“一事一责”、“一事一决”，通过“督办、跟办、盯办”，对多环节、过程性的问题进行全过程跟踪解决，推进热点难点问题的解决，让用户中意。红岛支路9号居民吃水难问题，在集团长达3年的致力下，终于实现青岛山炮台、八大关处事处、社区居民、海润集团4方出资，合力解难，于7月份起头执行二次供水设施、下山管同步建设，20余户居民吃水难问题有望年内解决。截止目前已累计解决服务热点难点问题72件，惠及用户830余户。

深入服务网络利用，提升科技便民能力。统一购置具备传输图片职能PDA（智能手机终端）18部，配发到集团公司每一个服务网络终端站所、科室并且要求科、处级干部同样将此系统装置到自己手机，确保信息的通顺，措置反馈实时切当，即加强了服务信息治理，又提高了工作效能。

器沉社会公家对集团公司供水服务工作的认知度。终年发展进社区、海润盛开日等活动，走出去、请进来。让客户相识海润、理解海润、支持海润。今年来海润自来水集团别脱离展了“传布感恩心，关爱我先杏妆专项服务活动，通过日常服务工作中通常的常人善举，周到周到的服务，拉近与用户的距离。精心组织三个社区约200余用户参加到“多彩联盟盛开日”活动，进一步推进岛城市民加深对青岛市城市供水保险及水质安全情况全面的相识，从而推动我视装喝安心水，做节水人”活动的宣传遍及纵深发展，提升局、多彩联盟集团的社会美誉度。