为深刻发展“感动服务提升年”活动，海润集团积极发展查找改进服务细节活动。分公司各服务窗口当真寻找服务差距，添补自身不及，达到“在感触中相识比力，在履历中进建借鉴，在进建中改进提高”的主张，提高客户中意度的同时，为客户提供更便捷、更温馨的便民服务。
一、成立严格查核机造，提升服务治理水平。依照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务工作和改进细节工作纳入了各部门、单元年度工作指标和查核领域内，采取定量和定性相结合的方式，对服务工作指标、内容、进度、功效进行细化和分化，对峙年终查核与日２楹讼嘟岷，严格兑现绩效查核赏罚，借助经济杠杆的作用充分调动干部员工的工作积极性、创造性。
二、执行业务流程再造，推动责任沉心下移。全面奉行以区所为责任主体的区域化治理模式，区所除了承担设施治理、维建和服务职能之表，还承担起交易治理职能。对后勤科室人员精简，尝试双向选择，向一线岗位分流人员，同时奖金分配向一线倾斜10%，增长一线岗位吸引力。结合工作现实，造订有关造度，进一步优化服务细节，提高精密化、尺度化、规范化、法式化的服务水平 ；形成了事事有章可循，人人有事可干的优良局面。
三、转变交易服务模式，执行一站式便民服务。分公司新建启用的客户服务大厅，以敞开式通明化办公环境，“客户优先造、全程疏导造、首问掌管造、一次奉告造、限时办结造、全面履历造”的服务准则服务辖区客户 ；窗口服务人员发展一站式、一柜通服务，突破区域界限开明全区域交易业务服务，尽可能方便客户解决业务？突Х务大厅中新装置了查问一体机，方便客户查找分公司管辖领域、各部门职责领域、业务受理领域、对表服务规范及《青岛市供水条例》等内容，为前来解决业务的客户提供了便捷式查问服务，切实阐扬窗口查问作用。
四、强化员工素质治理，引发员工工作周到。充分思考到辖区用户对服务工作的要求越来越高，员工工作压力越来越大的现实情况，为了缓解员工服务压力，提高其把握技术、解决问题的能力，更好的为辖区用户发展供水服务，凭据集团公司“感动服务提升年”工作总体思路，组织员工发展出产安全服务综合知识进建考试活动和水质安全培训活动。以此进一步强化员工的基础治理，提高员工工作技术、出产效能和服务水平，打造一支治理到位、技术过硬、业务纯熟的干部员工行列，为确保实现出产指标工作打好基础。
五、践杏装四尽”服务理想，提高企业美誉度。
加大对辖区内热点、难点问题的解决力度，采取管网设施刷新等措施，先后解决热点难点问题60余处，保险了居民和企业的正常用水，得到了辖区内用户的好评。用现尝试动践行了多彩联盟集团“服务尽心、岗位尽责、微笑纵情、中意尽美”的服务理想，进一步提高了“润万家”品牌美誉度。
