文/李慧
南部门公司积极索求班组尺度化建设的新路子 ，以“打造一流班组 ，提升员工素质”为指标 ，提出了“四化”达标模式 ，筑基班组建设。即：站所星级尺度化 ，仓库定置定额化、档案资料数字化 ，入户服务尺度化。四方新地点“四化”尺度化建设中以崭新的窗口形貌 ，规范的仓库治理 ，数字化档案资料、规范的入户服务出现了新的朝气 ，四方新所的班组“四化”建设经验在集团公司推广。
五星级尺度服务大厅 供水服务进社区
“站所星级尺度化”窗口服务树新风
建设“五星级”服务窗口 ，分公司从硬件软件两个方面齐抓共管 ，全面提升班组窗口规范化服务水平。先从服务环境规范动手,做到室内表全天候清洁 ，办公区域、休息区域、公共区域设施配置、标识设置规范统一 ，对924余公里的管网成立了治理档案 ，最新的辖区管线管网图全数上墙 ，管线标始显、界限明显。出台的《站所“四化”工程建设治理手册》 ，融汇了标杆班组在创建过程中的精华 ，固化了9项尺度 ，设施及交易工作的16项表格做成模板在各班组执行 ，将班组尺度化建设提升到一个新的高度。
“窗口亮起来 服务优起来” ，此刻走进四方新所业务大厅 ，班组形貌和职工的心灵风貌让你面前一亮 ，大厅内人道化服务环境 ，LED电子显示屏上滚动播出集团公司的服务承诺 ，清澈了然的辖区管网图 ，公开上墙的岗位职责 ，收费尺度 ，监督台明示了每名工作人员的照片、工商标和监督电话 ，实现了阳光化、通明化服务。业务大厅前台 ，着装整齐的窗口工作人员耐心详细地忙乱着 ，光耀的笑容焕发着勃勃朝气…置身于这样一个服务设施齐全、法式规范的服务环境中 ，让前来解决业务的用户感触格表舒畅。
仓库定额定造化 用户填写服务中意度反馈表 供水应急抢建桌面推演
“仓库定置定额化”成立了科学化治理新模式
分公司把仓库专项治理整顿作为尺度化建设的突破口 ，对现有仓库物资尝试有序归整的定置化和科学化的定额治理模式 ，对在库资料凭据平时工作用量进行量化 ，科学鉴定库存数量 ，既保障了出产维建需要 ，又预防了库存过多占用资金造成浪费。走进管线所的仓库 ，环境焕然一新 ，物件摆放整齐有序 ，帐、卡、物相符。废旧物件统一造册登记 ，对有利用价值的旧管件、阀门等 ，进行翻新、建理等再利用 ，既节约了用度 ，又利于环保。
“档案资料数字化 ”服务效能不休提升
充分利用现代电子信息科技技术 ，对二次供水设施资料、应急预案、管网设施、交易“六表一卡”、用户信息等尝试智能数字化治理。对辖区管线走向、管线图等全数录入iPad中,携带方便 ，在抢建及维建现场 ，键入查问关键字,随时能够查问 ，了如指掌。四方新所还利用GPS定位系统 ，从谷歌高低载三维立体区域图造作成卡片 ，“按图索骥” ，进一步提升了服务快率及精确度 ，极大提升了数据共享和服务提快能力 ，为急剧反映机造提供技术保险。
4月10日下午 ，四方新所值班人员接到绥宁路17号梦乡江南幼区13号楼水压低的求助电话 ，这里是二次供水幼区 ，共16个高层楼座 ，维建人员在档案橱中迅快找出二次供水设施资料卡片 ，三维立体区域图上13号楼的地位了如指掌 ，维建员工不用在幼区里转来转去找 ，直达指标楼座 ，节俭了人力、物力和功夫；用户信息、管线走向、管线图、减压阀地位 ，每个单元高、钟注低压分界情况、设备厂家及设施运行情况都有详实纪录 ，一卡在手 ，所有信息了如指掌 ，大大提升了服务效能 ，当维建人员15分钟呈此刻用户刻下并精确找出故障点时 ，用户惊呆了 ，感叹的说：“你们的快率太快了吧 ，幼区这么大 ，这么快就找到减压阀了 ，以前光找我们这个楼座都得费好大劲！你们的服务效能真比海尔还要快！”
“入户服务尺度化”服务品质全面升级
在为用户提供规范化服务的基础上 ，造订了预约服务尺度 ，对上门服务的备品、备件尝试定额化尺度治理 ，预约服务做到守时、守信 ，启程前查抄维建工具是否建设齐全 ，入户前筹备好脚套、工具垫 ，查抄工作服是否整洁 ，工作牌是否佩带好 ，奉杏装进门十步”工作法 ，从每一个细节抓起 ，提升入户服务形象。
分公司提出了“功德快办、急事急办、特事特办、让用户中意 ，让社会安心”的服务承诺 ，在窗口奉杏装七个一点”的轻微服务 ，即：说话亲一点、微笑灿一点、态度诚一点 ，思想新一点 ，工作规范一点、业务精通一点、效能提高一点。
把如家的服务带给用户 ，为让用户享受到一次性的亲情服务 ，分公司结合日常服务工作实际经验 ，启用全新的《对表服务工作工作单》 ，一式两联 ，用户留存一份 ，工作单上标识了笑颜标志 ，让用户感触到我们浓浓的亲和力 ，印造了窗口部门的联系电话、服务监督电话和温馨用水幼学问 ，方便用户征询 ，用水幼学问上把用户最关切、最常见的用水知识传递给用户。一张幼幼的工作工作单 ，浓缩了对用户的关切和亲切 ，用户感触到了我们用心的服务 ，着实让用户感动。
服务无终点 ，用情用心才会赢得客户。陪伴着“四化”达标工程建设覆盖全数班组 ，南部门公司的尺度化建设和窗口人员的服务质量将同时迈上新的台阶。 （作者系海润自来水集团南部门公司服务治理员 照片提供王文凯 ）
